Chez Gucci Magasin, nous nous engageons à offrir à notre clientèle élégante et exigeante une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et sans tracas.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène :
    • Lentilles de contact
    • Lentilles journalières
    • Lentilles de couleur
  • Les lunettes de soleil et lunettes de vue personnalisées (avec verres correcteurs) peuvent être retournées uniquement si elles présentent un défaut de fabrication.

Processus de Retour Simple en 4 Étapes

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour ou échange dans les 15 jours suivant la réception.
  2. Recevez notre autorisation de retour avec un numéro de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Expédiez l’article dans son emballage d’origine à l’adresse fournie, en incluant le formulaire de retour complété.
  4. Recevez votre remboursement ou nouvel article une fois le retour traité par notre équipe.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque émettrice.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange (référence produit, taille, couleur).
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour original, sans frais d’expédition supplémentaires pour vous.

Note : Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complémentaire.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez le modèle suivant dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] : – Article : [nom du produit] – Référence : [référence produit] – Quantité : [nombre] – Raison du retour : [veuillez préciser : taille, couleur, défaut, autre] [Pour un échange, précisez ici l’article souhaité en remplacement avec ses références] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec tous ses accessoires et emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande] [Votre numéro de téléphone]

Adresse de Retour

Une fois votre demande approuvée, veuillez expédier votre retour à :

Gucci Magasin – Retours
8 Rue Tombe l’Oly
Bordeaux, FR 78847
France

Important : N’expédiez pas de retour sans avoir préalablement obtenu un numéro d’autorisation de retour (RMA). Les retours non autorisés ne pourront être traités.

Questions ?

Notre équipe du service client se tient à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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